Salesforce の競合他社と代替製品トップ 10 (2023)

一般に CRM として知られる顧客関係管理は、ビジネスの世界では不可欠なツールです。 CRM システムは、企業が顧客情報の保存と管理、やり取りの追跡、販売管理などを行うことができる中央リポジトリとして機能します。

CRM の世界で最もよく知られている名前の 1 つは Salesforce です。 マーク ベニオフと彼のチームによって 1999 年に設立された Salesforce は、クラウドベースのソフトウェアを専門とするアメリカの企業です。 彼らはクラウド コンピューティングの概念を主流に持ち込む最前線に立ってきました。 クラウド コンピューティングとは、コンピューターではなくインターネット経由でデータを保存および管理することです。

Salesforce は、販売、顧客サービス、マーケティング オートメーション、電子商取引、分析、アプリケーション開発などの包括的なサービス スイートを提供します。 これは CRM プラットフォームであり、企業が顧客関係を管理するための完全なエコシステムです。

長年にわたり、Salesforce は大きく成長してきました。 2023 年の時点で、同社は 10 億 3,000 万米ドルの営業利益を報告しており、世界中で約 80,000 人の従業員を擁しています。 その成功の証として、Salesforce の時価総額は 2022 年 9 月 19 日時点で約 1,530 億米ドルとなり、世界最大のテクノロジー企業の 1 つとなっています。

Salesforce の成功にもかかわらず、一部の企業は依然としてさまざまな理由から Salesforce の代替手段を模索している可能性があります。 これらは、予算の制約、よりユーザーフレンドリーなシステムの要望、ニーズに合わせた CRM など多岐にわたります。 Microsoft Dynamics、Oracle、SAP、Zoho など、有力な代替手段が市場に多数存在します。

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ほとんど説明する必要のないテクノロジー巨人である Microsoft が鍵ですSalesforceの競合他社包括的な CRM ソリューションである Microsoft Dynamics 365 は、2016 年に初めて発表され、エンタープライズ リソース プランニング (ERP) と CRM の機能を組み合わせた、単に Dynamics として知られる Microsoft の初期の CRM 製品に由来します。

Microsoft Dynamics 365 は、さまざまなビジネス ニーズや役割に合わせて調整された個別のアプリのスイートを中心に構築されています。 このソフトウェアには 15 を超えるアプリケーションが含まれており、販売、顧客サービス、財務および運営からサプライ チェーン管理、人事、さらには人工知能に至るまで、あらゆるものをカバーしています。 これにより、Dynamics 365 は、さまざまな規模の企業や業界に対応できる汎用性の高いプラットフォームになります。

Dynamics 365 の特に注目すべき機能は、他の Microsoft 製品との緊密な統合です。 たとえば、Office 365 とのシームレスな接続を提供するため、すでに Microsoft エコシステムに投資している企業にとって魅力的なオプションになります。 このレベルの統合は、オールインワン ソリューションを求める企業にとって明らかな利点です。

Dynamics 365 は、提供される幅広い機能に加えて、あらゆる規模の企業に対応します。 中小企業から、より複雑なニーズを持つ大規模組織まで、Dynamics 365 はビジネス要件に応じて拡張し、複数の言語、通貨、および法人の機能を提供します。

Dynamics 365 のもう 1 つの重要な強みは、Software as a Service (SaaS) モデルへの移行にあります。 このアプローチはソフトウェア分野で急速に標準となり、多額の資本投資を必要とせずに柔軟性、拡張性、継続的なアップデートを提供します。

Zoho CRM は、CRM 市場におけるもう 1 つの強力な競合他社であり、主に素晴らしい顧客関係を構築する能力で知られています。 Zoho CRM は、顧客とつながるためのさまざまな方法を提供することに誇りを持っています。

重要なのは、複数のチャネルにわたって適切なメッセージを適切なタイミングで適切な人に届けることです。 このマルチチャネル アプローチにより、企業は、顧客がどこにいても、どのようなコミュニケーション方法を選択しても、顧客とのつながりを維持できます。

Zoho CRM は、今日のビジネス環境ではパーソナライゼーションが鍵であることを理解しています。 この目的のために、視聴者をセグメント化し、主要業績評価指標を測定し、予測インテリジェンスを使用してパーソナライズされたエクスペリエンスを提供するためのツールも提供します。 これらの機能は、あらゆるビジネスにとって不可欠な目標である顧客ロイヤルティを向上させるように設計されています。